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| 家电维修人员行为规范 |
| 发布时间：2009-9-23浏览次数：283 |
服务人员在预约后到用户家，首先应该仪表整洁，工具整洁，语调平稳，讲话吐词清晰，态度彬彬有礼。进门后工具轻轻的放在靠墙边上，不要一进门就随便地往地一搁，因为那样的话可能还是会给你以后进一步的工作造成不便或者犯下错误。假如说你是装空调的，把工具放在了房子中间，你可能在搬运空调时被它挡住去路，也可能被它绊倒，出了问题就麻烦了，经常看到或听到那位维修人员把用户家的地板砸破了，那位安装人员把空调踩坏了，又是哪一个把用户家的电视机烫了一个大窟窿等等等等，就是工具放置上出问题了。所以在到了用户家后，还是为自己先腾出一条工作通道，而且是要安全的通道。
工作的时候要快，稳。快而不乱，稳而自信。说句玩笑话，就是换上了零件一通电就爆也要镇定自若，可以马上说一句：哦，这里还有短路啊，毛病可真多。这样基本上就可以化险为夷了，用户听到或看到了也就不会战战兢兢的了，最忌在用户家工作犹豫不决，那样的话用户是越看心越急，越看越不放心。给用户造成的心理影响可是非常深刻的，就算你最终合格完成任务，他还是会说你水平不高！
服务完成后你可以边收拾东西，边和用户拉拉家常，告诉他一些电器使用和保养的小常识，拉近与客户之间的距离，给用户留下一个优秀的形象，对你后来的收费或者单位电话回访很重要的哦！
再来说说坐店服务，坐店服务也从工作环境说起，我想，不少朋友有碰坏显像管尾座的经历，也有不少朋友的工具箱整天是半拉嗒着的，抽屉也是经过一两个月后是关不上的了，而且抽屉里会成为一个百宝箱，乱糟糟的分不清是零件还是工具！好端端的零件你换上了，用户还会说你换的是旧零件呢！象这种工作环境，如果换成你，还敢叫他去修你的贵重电器吗？零件归零件，工具分类别放置，图纸等资料想用哪一本就拿哪一本，不要一鼓脑儿的全搬到面前！总之，用户送来叫你维修的东西，你得比用户还心疼的保护它，要不然，如果把用户的电器表面磕坏了，划花了，撞扁了，就会影响你的收费工作，甚至血本无归，更厉害的会让你破大财！说这么烂的电器不是他的了，你想想，后果多恐怖啊~~所以，店堂及工作台的环境也决定了你的维修质量！可以肯定的说，水平高的服务人员，他的工作环境也是最好的，他的工具箱也是最干净的，他的态度也是最好的。
坐店维修工作进行过程中，在修之前最好提前说明，如果检查出来问题大了不想修，就得收取一定数量的检查费，然后再开工，如果遇到用户还是要等在旁边看你维修，你也要以快，稳的方式检查，可以跟用户瞎扯，了解用户维修的心理承受价，但不要透露自己的绝招哦~~万一碰到一个三脚猫式的，你也会吃不了兜着走的~检查完大件无故障，心里就得有个底，然后开个维修价格，看用户怎么决定，避免浪费自己的精力和财力。如果遇到大件有问题，干脆地说明，如果要修的换，就一五一十的把所有费用全部计算上去，用户还是理解的。现在维修难做归难做，但最终来说，刁民还是少数，最主要还是靠自己把握，看你怎么处理！
说了这么多，只是为了想让我们的家电服务人员从提高自身素质做起，共同把家电服务这一块蛋糕做大，做好。三百六十行，行行出状元，希望在这个行业上能看到更多更优秀的技术人员！,
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